Norstatpanel: godt navn, urolig klagebilde
Vi ga panelet 4,0 fordi eieren er seriøs. Klagene fra medlemmene sier noe annet.
- Eier
- Norstat
- I Norden siden
- 1997
- Koster
- Gratis å bli med
- Vår innvending
- Kontostenging
Vi har ingen avtale med Norstat og tjener ingenting på denne omtalen.
Utgangspunktet var godt
Norstat er et etablert nordisk analyseselskap som har levert markedsundersøkelser siden 1997. Undersøkelsene er skrevet på ordentlig norsk og handler om norske forhold, og det er ikke en selvfølge i denne bransjen, hvor mye er oversatt av noen som aldri har vært i Norge.
På den bakgrunnen ga vi panelet 4,0 i første versjon av denne siden. Det var å vurdere eieren i stedet for panelet, og det var feil.
Kontoer som stenges, og undersøkelser som lukkes på målstreken
Norstatpanel har et påfallende svakt klagebilde blant medlemmene sine, tydelig svakere enn de øvrige panelene på denne listen. To ting går igjen.
Det ene er kontostenging. Medlemmer beskriver kontoer som blir sperret eller deaktivert, i flere tilfeller etter år som deltaker, og i flere tilfeller nær tidspunktet for innløsning. Begrunnelsen som oppgis er som regel uoverensstemmelser i svarene. Opptjent belønning oppgis å gå tapt.
Det andre er undersøkelser som lukkes helt til slutt. Flere beskriver å ha brukt opp mot tjue minutter på en undersøkelse for så å få beskjed om at kvoten er full etter at svarene er sendt inn. Det er ikke det samme som å bli screenet ut i starten, som er normalt og uunngåelig. Dette skjer på målstreken, etter at arbeidet er gjort.
Norstat oppgir at kontoer bare deaktiveres når systemene deres oppdager aktivitet som ser ut til å bryte med vilkårene, og henviser medlemmer til kundeservice. Vi kan ikke avgjøre enkeltsaker, og vi forsøker ikke.
Hva vi mener om det
Alle paneler har svindelkontroller, og de må ha dem: et panel som ikke luker ut folk som klikker seg gjennom uten å lese, selger dårlige data og mister kundene sine. Problemet er ikke at kontrollen finnes.
Problemet er hva som skjer med det du allerede har tjent når kontrollen slår ut, og hvor lett det er å få saken din vurdert på nytt. Det er der klagene mot Norstatpanel samler seg, og det er derfor panelet faller under halvparten på listen vår.
Vår konklusjon
2,6 av 6. Undersøkelsene er gode når de kommer, og eieren er en ordentlig aktør. Vi kan likevel ikke anbefale panelet foran alternativene, og vi ville ikke samlet opp en stor saldo her.
Vil du ha et panel med norsk språk og lavere risiko, er M3 Panel et bedre valg. Vil du ha kontanter, se YouGov.