Toluna: stort panel, urovekkende mønster ved utbetaling
Vi hadde gitt panelet 4,1. Etter å ha lest klagene i volum står det på 2,4.
- Eier
- Toluna
- Koster
- Gratis å bli med
- Tilgang på undersøkelser
- God
- Vår innvending
- Utbetalingen
Det panelet er god på
Toluna er blant de største panelene i verden. Størrelsen gjør at det jevnlig kommer undersøkelser, og panelet har en app som lar deg svare før plassene fylles opp. På tilgang alene ville dette ligget høyt på listen vår.
Panelet har også et høyt gjennomsnitt på Trustpilot. Det var utgangspunktet vårt, og det var derfor vi først satte karakteren til 4,1.
Klagene samler seg på ett punkt: det som skjer rundt utbetaling
Går du gjennom klagene i volum, i stedet for å lese snittet, viser det seg at de negative erfaringene ikke er spredt utover. De handler nesten alle om det samme øyeblikket: når medlemmet ber om å få vekslet inn poengene sine.
Det som går igjen er kontoer som blir sperret eller stengt kort tid etter en innløsning, med henvisning til «intern gjennomgang» eller uoverensstemmelser i svarene, og opptjente poeng som blir borte i samme slengen. Flere beskriver innløsninger som blir stående til behandling i uker, og svar fra kundeservice som oppleves som automatiske eller uteblir helt. Klagene er ikke nye, og de er ikke få.
Toluna avviser dette. Selskapet har uttalt at kontoer aldri sperres eller stenges for å unngå å betale ut, og at deaktivering skjer når systemene deres oppdager aktivitet som bryter med vilkårene. Vi kan ikke avgjøre hvem som har rett i den enkelte saken, og vi forsøker ikke.
Men vi kan si dette: risikoen for at du ikke får betalt er den eneste risikoen som betyr noe når du gir bort tiden din, og på det punktet har Toluna et klagebilde ingen av de andre panelene på listen har i samme omfang.
Hvorfor snittet på Trustpilot ikke fanger det opp
Toluna har flere hundre tusen anmeldelser, og snittet er godt. Det er ikke en motsigelse av funnet over, det er en forklaring på hvorfor problemet er lett å overse.
De aller fleste som anmelder et undersøkelsespanel gjør det tidlig, mens de fortsatt synes det er greit å svare på spørsmål. Utbetalingsterskelen når du først etter en god stund. Det betyr at de fornøyde stemmene kommer fra hele medlemsmassen, mens klagene på utbetaling bare kan komme fra den mindre gruppen som har holdt på lenge nok til å be om pengene sine.
Et snitt som blandes på tvers av de to gruppene sier derfor lite om det du faktisk vil vite: hva som skjer den dagen du ber om å få betalt. Derfor leser vi klagene, ikke stjernene.
Vår konklusjon
2,4 av 6. Panelet er stort, appen er god, og undersøkelsene kommer. Det hjelper ikke hvis kontoen er borte når du skal hente ut det du har tjent.
Vil du prøve det likevel, er rådet vårt å veksle inn poengene så snart du er over terskelen, i stedet for å samle opp en stor saldo. Er du ute etter ett panel å begynne med, ta YouGov i stedet.
Annonsørinnhold Vi har avtale med Toluna og tjener penger hvis du melder deg inn herfra. Karakteren på 2,4 står likevel, og panelet ligger nest sist i rangeringen vår. Hadde avtalen styrt vurderingen, hadde denne siden sett helt annerledes ut.